Vinni Gren Bonde

Serviceniveauet i Danmark er lavt. Jeg tror nok det ligger et sted mellem lavt og fraværende.

For nylig var jeg i en forretning og skulle bytte et produkt. Salgsassistent var i tvivl om retur-processen og tilkaldte hjælp. Fornuftigt. – Hun vil godt bytte varen, sagde salgsasistenten til hjælperen og pegede på mig.

Find to fejl. 1) Det hedder ‘kunden vil godt bytte varen’ (det er forbudt at omtale en tilstedeværende i 3. person ental) og 2) man peger ingenlunde ad en kunde.

Jeg oplyste lidt mere, i et forsøg på at hjælpe, hvortil salgsassistenten svarede med største ligegyldighed: – Hmmm (syngende nedefra og op), men hun kiggede væk. Hun kunne lige så godt have sagt ‘rend mig i røven’, eller ‘hvor er jeg dog ligeglad’.

Jeg var lige ved at udbryde: – Hvabehar? Men orkede ikke. Hun ville være ligeglad. Hun har jo ret til det job.

I dag var jeg i Søsterne Grenes, hvor salgsassistenten smilede, holdt øjenkontakt og spurgte: – Vil De have kvitteringen med? Helt anden oplevelse. Begge salgsassistenter var jævnaldrene, dog forskelligt oplært, tydeligtvis. Sikkert også forskelligt opdraget.

Det kræver ikke mere energi at yde en god kundeservice fremfor en elendig. Faktisk tværtimod. Det genererer mere (god) energi. Det er ikke nødvendigt at springe over disken, åbne døren for kunden med et buk og et på ‘snarligt gensyn’, som var kotume for 70 år siden. Søsterne Grenes metoden er faktisk fyldestgørende. Så lidt skal der faktisk til, før det hele spiller.

De fleste salgsassistenter har fokus på opgaven og glemmer kunden. De er optaget af at trykke på den rigtige knap. Det tager ikke længere tid, at sørge for kunden føler sig set, mødt og hørt. Et smil, øjenkontakt og et: – Det løser jeg, et øjeblik.

Vi kan ikke klantre de unge for det her, for det skyldes ganske enkelt dårlig oplæring. Det er her ‘vi gamle’ svigter.

Jeg har lagt mærke til, hvordan turister er chokeret over det fuldkommen udeblivende serviceniveau vi har i Danmark. Det er flovt! Til gengæld tager vi ågerpriser for alt. Hvad var det en kop kaffe i København kostede i sidste uge? 98 kr. What the fudge?

Det er (næsten) alle steder så elendigt, at det vil være til grin let at score kunder – udelukkende på god kundeservice – hvis man vælger at åbne en forretning. God energi smitter. Kunder bliver glade, tilfredse og kommer igen. Ganske enkelt.

Det er faktisk vildt, så glad og overrasket jeg bliver, når jeg så får en god kundeservice. Det siger en del om niveauet derude.