Vinni Gren Bonde

Er det egentlig teenagere jeg kommunikerer med, når jeg skriver med banken? Når jeg får mail fra forsikringsselskabet? Når Kundeservice i en vilkårlig virksomhed svarer mig?

Jeg er kunde. Jeg holder en professionel tone. Jeg vælger at afslutte med mit fulde navn og titel.

De er til for mig (kunden). Alligevel skriver de friskt i kødet – som om jeg er deres 17 årige bon-kammerat – og slutter af med fornavn (oftest Josefine). Ingen efternavn. Ingen titel.

…men altid med et: ‘Go dag!’, hvilket faktisk ikke er et reelt ønske om en god dag til mig, men en kommando, der oplyser at sagen er afsluttet.

Hvad skete der med: ‘Tak for i dag og på snarlig gensyn’? Og, hvad skete der med alle de voksne? Hvor er de henne – og hvorfor er de blevet erstattet af ‘dum i arbejde’ teenagerene? De kan ikke kommunikere, de kan ikke stave, de læser ikke tråden igennem før de svarer, og de er uforskammede.

Hvis man taler i telefon med en Josefine, jappes sætninger af så hurtigt, at det er umuligt at forstå ét ord af, hvad der bliver sagt. Inden man når at sige: ‘Hvabeha?’ siger de gud hjælpe mig: ‘Hallooo?’.

Det er blevet piv-uprofessionelt, derude.

Hvis man er så fræk at give feedback på et produkt, får man at vide: ‘Vi har masser af andre kunder, der er glade for produktet, og som overhovedet ikke oplever det problem! :-)’.

Siger de det er mig, der er bare er tosset? At det ikke kan være rigtigt det jeg siger, fordi de ikke lige har hørt det før? Ja, det gør de sgu! Og de bruger simpelthen emojis, når de kommunikerer med en kunde?

Det er altså også blevet snot-dumt, derude.

Det er så nemt at give god kundeservice. Der ligger en tilfredsstillelse i at yde en behagelig kundeservice. Dagen føles lettere, jobbet sjovere og mere meningsfuldt.

Der er godt nok langt fra Matador-tidens hoppen henover købmandsdisken, for at åbne døren for Fru Jensen, så hun let og ubesværet kan forlade forretningen – og så sige tak for i dag og ønske på snarlig gensyn. Mindre kan gøre det. Dog, den håbløse og ansigtsløse maskine – der flab-ekspederer kunder anno 2023 – er mildest talt skamfuld.

Go dag til dig Josefine!